İletişim Aydınlatma Metni

İşlenen Kişisel Verileriniz ve Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği en önemli önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Şirket tarafından çağrı merkezi ve canlı yardım görüşmeleri başta olmak üzere iletişim kanalları aracılığıyla toplanan; kimlik (ad, soyad), iletişim (telefon numarası, e-posta adresi, adres), görsel ve işitsel kayıt (çağrı merkezi ses kayıtları), müşteri işlem (sipariş ve teslimat numarası, talep, öneri ve şikayet bilgileri) bilgilerinize ilişkin kişisel verileriniz ve görüşme esnasında paylaşmış olduğunuz diğer bilgiler; aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:

• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi ve talep ile şikayetlerin takibi.
• Talep konusu hakkında destek hizmetlerinin yerine getirilmesi için gerekli araştırma ve incelemelerin yapılması.
• Tarafınıza bilgi ve destek hizmetlerinin sunulması.
• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi.
• İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi.
• Müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi.
• İleride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması.

Bu veriler; KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında düzenleme altına alınan "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" ve "Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması" hukuki sebepleri uyarınca işlenmektedir.

Kişisel Verilerinizin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçlarla sınırlı olarak müşteri hizmetleri süreçlerinde destek aldığımız iş ortaklarımızla, tedarikçilerimiz ve hizmet sağlayıcılarımızla, grup şirketlerimizle ve talep edilmesi halinde hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yasal düzenlemeler ve mevzuat gereği yetkili kurum ve kuruluşlarla veya yargı mercileri ile paylaşılmaktadır. Ayrıca, canlı yardım yazışmalarının talep ve şikayet süreçlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile dil desteği sunulması amaçlarıyla kişi özelinde değerlendirilmeyerek anonim şekilde işlendiğini ve yapay zeka süreçlerinde destek alınan tedarikçi ile paylaşılabildiğini belirtmek isteriz.

Kişisel Verilerinizin Korunmasına Yönelik Haklarınız

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
• KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesi ile kişisel verilerinizin silinmesi veya yok edilmesini talep ettiğinizde, bu durumun kişisel verilerinizi aktardığımız üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme.

Hak ve Taleplerinize İlişkin İletişim

Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi ve sorularınızı "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ"e uygun olarak, sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden kvkk@olurbutik.com adresine göndererek Şirketimize iletebilirsiniz. Ayrıca Ulugazi Mahallesi İstiklal Caddesi No:8 İlkadım — Samsun, Türkiye adresine şahsen yazılı başvurarak veya noter aracılığıyla da talepte bulunabilirsiniz. Şirketimiz talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunuza verilecek yanıtın mevzuat uyarınca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret Şirketimiz tarafından talep edilebilecektir.