Üye olan hiçbir müşterimiz ücret ödememektedir.

Üye olabilmek için ana sayfada bulunan ÜYE OL seçeneğini tıklayarak, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.

Üyelik iptal talebinizi iletmek için 0850 259 5515 nolu numaradan bize ulaşarak ya da [email protected] adresine talebinizi yazıp ekibimize bildirebilirsiniz.

Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş sağlayarak sağ üst köşede üyelik isminizi tıklayarak HESABIM menüsünden şifre kısmını yeniledikten sonra güncelle butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız. 1. Siparişiniz tamamlanınca “Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı 2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i 3. Sipariş teslim edildiğinde “Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı Not: Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

• Firmamız üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Siparişlerde değişiklik yapamıyoruz. Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” durumunda ise çağrı merkezimizden iptal ettirebilir, siparişinizi yeninden oluşturabilirsiniz. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumunda ise iptal ve değişiklik yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.

Değişim yapılamamaktadır. Sadece iade yapabilirsiniz.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz. Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” durumuda ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumuda ise iptal yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” durumunda ise iptal yapılamaz. • Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz. • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. * Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: * Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. * İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın. * Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip firmaya geri gönderin.

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa: 1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın. 2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. 3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte firmaya geri gönderin. 4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin. • Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

• Firmamızdan yaptığınız alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

1. Ürünü sepete ekleyin. 2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ” alanına gidin. * Kuponunuz varsa seçin ve “Ekle” butonuna basın. * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Ekle” butonuna basın. • Ürün detay ve sepetim sayfasında “Bu butik indirimlere kapalıdır” ibaresini görüyorsanız o butiklerde kupon ya da kod kullanılamaz Not: 1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılır. 2. Kampanyalı butiklerde kupon veya kod kullanmanız durumunda butiğe ait kampanyadan faydalanamazsınız.

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse 0850 259 55 15 numaralı çağrı merkezimizi arayarak adresinizi değiştirebilirsiniz.

Siparişiniz 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslim adresinize bağlı olarak 3 iş günü içerisinde teslim alırsınız.

Kargoya teslim edilmiş siparişleriniz için adres değişimi yapılamaz.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz Firmaya iade edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde Siparişiniz kargoya verildi başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz: • Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden • "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin. • Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa: * Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun. * İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın. * Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Firmaya geri gönderin. • Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için; * Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır. o Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin. Not: Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

• Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

Yurtdışına teslimatımız yoktur?

• İade edeceğiniz ürün veya ürünlerinizi siparişinizi anlaşmalı kargolarla anlaşmalı fiyatlar üzerinden gönderebilirsiniz.

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 14 gündür. • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) * Ambalajı açılmamış * Denenmemiş * Bozulmamış * Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir. • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: * Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. * Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. * Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. • Firma taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır. Not: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür. Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız. 1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı 2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i Not: Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. Not: Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Farklı siparişlerinize ait ürünlerin iade için gönderilmesi halinde her bir siparişin faturasının paket içerisine konulması şartıyla birlikte gönderebilirsiniz. Lütfen fatura üzerinde iade yaptığınız ürünü ve iade nedenini belirtiniz.

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. • 14 günlük süre aşımı sonrasında iade edemezsiniz.

Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanallardan talebinizi iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderim yapılır.

Göndermiş olduğunuz ürünü faturanın üzerinde yazılı bulunan adrese göndermeniz yeterlidir.

Değişim yok iade yapabilirsiniz.

Kredi kartlı siparişlerde IBAN numarası belirtmenize gerek yoktur. Bu bilgi kapıda ödeme yapan müşterilerimiz için geçerlidir.

İade işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için herhangi bir bankaya ait hesabınız bulunması gerekmektedir.

Sadece kapıda ödeme siparişlerinizde IBAN numaranıza iade yapılır. Ücret iadeniz siz değerli müşterimizle görüşme sağlanıp teyit alınarak gerçekleştirilir.

• Faturanız kargo paketiniz içerisinde gönderilir. Ayrıca sistemde bulunan e-posta adresinize de gönderilir.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. • Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Tedarik Aşamasında” durumunda ise çağrı merkezimize yeni fatura bilgilerinizi iletiniz. • Eğer siparişiniz “Kargoya verildi” durumunda ise değişiklik yapılamaz.

• Site üzerinden yapılan alışverişlerde sadece kişi adına fatura düzenlenebilir.

• Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. • Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından gözükmez.

• Ana sayfada sağ üst köşede bulunan "Giriş Yap" alanına tıkladığınızda çıkan pencereden “ŞİFREMİ UNUTTUM?” butonuna basın. • Geçici şifreniz telefonunuza SMS olarak gönderilir.

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Kullanıcı Bilgilerim“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Şikayetlerinizi mesai saatlerimiz içerisinde çağrı merkezimizden paylaşabilirsiniz.